На нашем локальном сайте заказ можно оформить только для доставки по России и с некоторыми особенностями для доставки в Беларусь и Казахстан.
В Беларуси и Казахстане действуют пункты выдачи СДЭК, стоимость доставки 400руб для Беларуси и 600 руб для Казахстана. Оплатить можно только картами российского банка.
Для всех, кто находится не в России и хочет приобрести наши фоны мы подготовили этот материал.
США, КАНАДА, СТРАНЫ ЕВРОСОЮЗА И ОАЕ.
а также почти все страны мира. Доставляем заказы DHL express.
Самый простой способ, это оформить заказ через наш международный сайт
Несмотря на действующие ограничения доставки товаров из России, успешно доставляем заказы по всему миру.
Срок доставки.
В среднем доставка занимает 2 недели.
Заказ можно будет отслеживать через 2-5 дней после отправки заказа на сайте DHL.
Налоги.
Налоги и сборы оплачивает получатель. Эта сумма не включена в стоимость доставки.
Обычно размер налогов это НДС от суммы всего заказа (товары + доставка) и 12-17 долларов брокерский сбор.
В некоторых странах высокий беспошлинный порог на ввоз, например в США (заказы до 800$ не облагаются налогами) и в Австралии (заказы до 1000 австралийских долларов не облагаются налогами).
Можно прислать нам состав корзины и мы рассчитаем примерный налог.
Письмо с квитанцией об оплате налогов будет отправлено брокерским отделом DHL express, не игнорируйте это письмо. На оплату налогов будет от 5 до 9 дней в зависимости от страны.
При неуплате налога товар не возвращается отправителю и утилизируется. Соответственно, мы не сможем вернуть деньги за заказ.
Стоимость фонов на международном сайте заметно выше, чем на российском.
В стоимость фона заложена большая часть стоимости перевозки и сопутствующие расходы на международную пересылку.
Как сэкономить:
Если вы недавно переехали, то скорее всего состоите в тематических чатах.
Возможно у вас есть возможность попросить кого-то взять с собой посылку в самолет.
Или вы пользуетесь сервисами, которые перевозят личные вещи в другие страны.
Если такая возможность есть и это будет стоить дешевле, чем доставка DHL, то мы можем доставить заказ по любому указанному вами адресу в РФ.
В таком случае Вы можете оформить заказ по российским ценам и написать нам куда его отправить и насколько надежно его упаковать.
Некоторые перевозчики просят фанерные короба, некоторым достаточно стрейч-пленки.
Особенно развита такая перевозка товаров в Турцию и ОАЕ.
Как экономить не стоит:
В России есть несколько сервисов, которые предлагают своим клиентам отправку из России в другие страны, например международная доставка СДЭК или Почта России.
У СДЭК отличный сервис по импорту товаров в Россию, но с экспортом пока все не так гладко.
Почта России сейчас не принимает посылки в большую часть стран Европы, Австралию и ряд других стран из-за невозможности их доставки.
Мы не рекомендуем отправлять грузы напрямую из РФ.
Посылка едет из России, и это будет указано в сопроводительных документах. Такие грузы могут быть изъяты и утилизированы на таможне.
Сроки доставки отправлений никак не регламентированы. И хорошим показателем считается, если товар будет доставлен в течение 90 дней.
Посылка не будет отслеживаться по треку на всем пути следования, а служба поддержки этих сервисов не сможет вам ответить на вопрос, где груз и когда он будет доставлен.
Оплата:
Заказ можно оплатить PayPal или картой российского банка.
Заказ может быть также оплачен прямым банковским реквизитам на наш счет в Казахстане. Срок обработки таких платежей 2-7 дней.
Заказ будет отгружен (для наличия) или взят в работу (для заказных позиций) только после зачисления денег на наш счет.
Учитывайте пожалуйста этот момент, если нужна отправка как можно скорее.
Клиентский сервис:
Сейчас процесс доставки стал заметно сложнее, но он все также надежно работает. Мы предлагаем вам способ доставки, которым отправляем заказы еженедельно.
Мы гарантируем что заказ будет доставлен. Средний срок доставки 9-18 дней. Мы страхуем грузы от утери перевозчиком. Очень редко, но так случается,
что коробка теряется во время перевозки. В таких случаях, транспортная компания компенсирует полную стоимость, а мы предлагаем вам на выбор замену или возврат.
Также вы можете связаться с нами, если груз задерживается и долго не меняются статусы по треку. Мы свяжемся с DHL и попросим разобраться в задержке.
Страхование:
Мы не страхуем грузы от повреждения за свой счет. Пока посылка доберется до клиента, она пройдет 4 таможни и перенесет 2-5 погрузок и выгрузок в самолет.
Мы пакуем фоны в защитную пленку, толстый картон и укрепляем коробки уголками. В 98% случаев этой упаковки достаточно, чтобы коробка приехала к вам целой.
Иногда случаются небольшие повреждения. Самые распространенные повреждения это небольшой битый уголок или пробой коробки с локальным повреждением 0,5 см.
DHL считает такие грузы целыми и отказывает в компенсации.
Есть два варианта как решить эту проблему: бесплатный и платный.
1. При получении посылки от курьера осмотреть коробку. Если коробка выглядит потертой, на ней есть явные замятия, пробои, примяты углы, заметны следы вскрытия и тд.
Вы вправе вскрыть и осмотреть посылку при курьере и если повреждение обнаружено, то при курьере составляется акт и делаются фотографии повреждений.
После этого вы пишите нам, прилагаете акт и фотографии повреждений, мы передаем претензию в DHL. И ждем до 30 дней решения по компенсации, она может быть как полная или частичная.
Если вы не осмотрите груз вместе с курьером и не составите акт, а предоставите только фотографии повреждений, DHL скорее всего откажет в рассмотрении.
2. Застраховать посылку при оформлении заказа. Это платно. При оформлении страховки вам достаточно прислать фотографии повреждений нам и выбрать удобный формат компенсации.
Полная замена фона с такими же текстурами или скидка 50% на один фон в следующем заказе. Застраховать посылку при получении и обнаружении дефектов не получится.
Также добавим про замятые уголки на фонах, эти повреждения не несут угрозы для дальнейшего разрушения фона.
Вы можете просто обработать их самым обычным клеем ПВА и зашлифовать пилкой для ногтей. Либо оставить как есть.
Поэтому пожалуйста, не расстраивайтесь, если в не застраховали фон и он приехал немного замятым.
Что делать если груз сильно поврежден или сломан, а посылка не застрахована?
Как можно скорее свяжитесь с нами и пришлите фотографии упаковки, повреждения крупным планом и общий план всего изделия.
Мы передадим эти материалы в DHL, они отследят по фотофиксации состояние упаковки. Если на одном из этапов обнаружится повреждения, претензия будет рассмотрена.
Мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы проблема решилась в вашу пользу.
БЕЛАРУСЬ И КАЗАХСТАН
Если в заказе жесткие фоны ручной работы
В ваших странах работают офисы СДЭК и доставка к вам не отличается от доставки по России. Для клиентов из Казахстана необходимо указать ИИН.
Стоимость доставки в пункт выдачи в Беларуси СДЭК 400 рублей
Стоимость доставки в пункт выдачи в Казахстане СДЭК 600 рублей
Если нужна доставка до двери, то она возможна в будние дни с 9 до 18 часов и ее стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от веса и адреса доставки.
А вот с оплатой есть нюансы.
Оплатить заказ картой банка Казахстана или Беларуси не получится.
На сайте можно оплатить только картой российского банка.
Для клиентов из Казахстана возможен прямой перевод на карту казахского банка. Свяжитесь с нами и мы пришлем всю информацию об оплате.
Для Беларуси готового решения к сожалению нет, единственное что можем порекомендовать, поискать сервисы, которые помогают с оплатами товаров из РФ.
Если в заказе только гибкие фоны
Проще всего заказ будет оформить на одном из маркетплейсов. Мы есть на OZON и Wildberries. Заказ можно оплатить любым удобным способом и получить заказ в удобном пункте выдаче.
АРМЕНИЯ, УЗБЕКИСТАН, ТАДЖИКИСТАН, КЫРГЫСТАН.
Если в заказе жесткие фоны ручной работы
К сожалению, у нас нет готового решения, как доставить к вам жесткие фоны ручной работы за относительно небольшие деньги
Отправляем в ваши страны заказы DHL express из Казахстана, стоимость пересылки одного фона 5000 руб.
Некоторые клиенты пользуются доставками частных перевозчиков.
Если вы состоите в профильных чатах, попробуйте уточнить контакты надежного курьера.
Мы можем отправить заказ по любому адресу в России.
После передачи груза вашему перевозчику, ответственности за сохранность товаров вы берете на себя.
Если в вашем заказе только гибкие фоны и однотонные фоны вы можете оформить заказ через OZON или Wildberries
Оплатить заказ можно любой картой, заказ будет доставлен в пункт выдачи.